A chaque fin de séjour, nous demandons à nos clients de compléter une enquête de satisfaction. Il est tout naturel qu’après vous avoir sollicités nous vous communiquions les résultats et conséquence de ces enquêtes. Il n’est pas question pour autant d’autosatisfaction et de proclamer les résultats satisfaisants, mais de vous informer de la suite données aux remarques et suggestions que nous avons eues. Elles sont toutes prises en considération et elles nous permettent de progresser efficacement. Bien sûr tout n’est pas toujours réalisable, car il faut tenir compte des contraintes économiques et des réalités de notre environnement. Qu’avons-nous réaliser cette année grâce à vos remarques :

Nous avons changé les oreillers et nous avons maintenant la possibilité de les remplir ou vider à la demande. Oreiller gonflé ou plat chacun peut avoir le choix.

Nous sommes en train actuellement de fleurir les abords des tentes berbère. Le résultat ne sera bien visible qu’à l’automne mais ce sera coloré.

Nous avons ajouté des poubelles dans les espaces de détente du patio.

Les tentes berbères sont désormais équipées de meubles de rangement. Et nous avons commandé deux autres meubles pour les chambres Dar Mandarine et Dar Lilas. Et pour sécuriser les chambres sous tente, nous y avons scellé un coffre fort dans chacune.

Les rideaux de douche sont chez le couturier et seront rapidement posés. Nous avons opté pour des voilages blancs.

Les portes serviettes manquants seront rapidement faits et ajoutés.

Il nous reste à trouver des petites lampes de lecture. L’éclairage traditionnellement tamisé à Marrakech avec les lampes artisanales donne une ambiance très agréable mais vous êtes nombreux à vous plaindre du peu de clarté pour lire.

Et le dernier point qui est le plus long, compliqué et couteux à traiter concerne l’eau et l’électricité. En effet l’eau chaude est difficile à régler et longue à arriver dans les salles de bain et l’électricité, gros souci dans la campagne marocaine, baisse souvent en intensité et empêche deux appareils de climatisation de fonctionner normalement. Nous sommes conscients des désagréments que cela provoque et du gaspillage. Nous étudions avec des professionnels la possibilité technique et économique d’installer des panneaux solaires pour régler ces deux problèmes. Cela prendra certes plus de temps que de changer les oreillers mais nous ferons au plus vite pour trouver une solution convenable.

En tous les cas, sachez que nous restons à votre écoute et mettons un point d’honneur à mettre tout en œuvre pour que La Ferme Berbère apporte à tous ses hôtes détente et bonheur.